課程收益

1、后疫情時代企業的新的需求與變化。

2、認知管理角色，明確自身責任。

3、以當責為核心，掌握個人，個體，團隊當責的要素。

4、掌握溝通重點，改善溝通效率。

5、提升部門合作效率，在組織內建立無障礙的溝通環境。

課程對象

各企（事）業單位高層管理者、戰略決策人、企業人力資源總監、經理等人力資源管理者、職能部門主管等管理工作人員。

課程大綱

一、  緒論

1、什么是管理

2、管理的定義內涵

3、管理者對于企業的作用：為經營服務、不能超越經營

4、現代組織管理的思維

(1)人均效能

(2)效率改善

(3)跨越發展

二、  管理者思維的迭代

    1、案例：農夫與鵝的故事

    2、效能的定義

3、管理思維的迭代

從跟隨復制向尋找差異化優勢轉變

從思維導向向結果導向轉變

從競爭向聯接、共生、協同轉變

從機會主義向長期主義轉變

從關注自我向關注客戶轉變

三、  管理角色的認知

    1、管理中常見的問題

    作為上司管理者：土皇帝、好哥們、

    作為同事管理者：本位主義、推卸主義

    作為下屬管理者：自然人、傳聲筒、民意代表

    2、管理者在組織的位置決定了角色

    3、正確定義管理角色

首席解釋管

規劃者

問題的發現者與解決者

監督者與檢查者

執行者

內部客戶

模范者

教練員

領導者

四、  企業需要的不僅是負責更需要的是當責

當責時代的來臨（混亂的美國大選、高效的中國政府）

什么是當責

當責的5個視角

當責要勇于承擔后果、當責是一種合約

當責對應受害者的三大模型

當責與負責的8個對比

銳西法則（RACI）的應用

當責的5個層級

個人當責、個體當責、團隊當責、組織當責、社會當責、構建當責文化，建立當責意識

五、  持續不斷提升溝通技能

    眾說紛紜——為什么要溝通

    溝通的難點——重新發現四個“我”

    不看皮子看里子——溝通的本質是什么

       1）溝通的目的是什么

       2）情感、信息哪個更重要？

溝通為什么這么難

        1. 常見溝通問題

       2. 溝通效果不好的原因分析

       JOHALI窗戶、心理認知、溝通差異

升級溝通力——硬件系統

提升口頭溝通的效能

       1、什么是口頭溝通

       2、口頭溝通三要素

       3、高效口頭表達力的“塑身模型”與經典四大結構

       4、如何提升口頭說服力（案例與演練）

       5、四種不一樣的贊美，完全不一樣的力量

提升有效傾聽的效能

1、聽的好，才是真的好（案例解析）

2、你聽懂了嗎——聽的五個層次

3、良好傾聽的“道”與“術”

4、不讓自己聽的分心的兩大方法

高效人際溝通技能訓練

跨部門溝通

1、 什么是跨部門溝通——虛擬團隊

2、 跨部門溝通的危害性與主因

3、 跨部門溝通的失敗的原因分析

4、 解決跨部門溝通的關鍵1個核心、4個原則、三大紀律

5、 有效解決部門沖突的托馬斯法則