課程收益

了解業務和職能部門經理在企業人力資源管理中所扮演的重要角色

學會處理日常人事問題的重要方法

掌握高效率運用人力資源的技巧

學會招聘、甄選、育人、留人的技巧

獲得有效培訓、指導員工的方法

掌握績效管理和公平薪酬設計的要領

課程對象

企業高層管理人員、各級業務和職能部門管理者

課程大綱

第一篇  人力資源管理決定企業的成敗

什么是人力資源管理

人力資源管理在企業發展中的重要作用

人力資源管理的各發展階段和現狀分析

現代人力資源管理與傳統人事管理的區別

經典案例分析與探討：

第二篇  人力資源管理中各角色的職責和要求

企業中人力資源管理工作的職責分工

人力資源部扮演什么角色？

承擔什么職責？

各級業務和職能部門管理者扮演什么角色？

又承擔什么樣的職責？

業務部門管理者的四大角色和任務。

 案例分析：業務部門的抱怨.

第三篇  直線經理如何甄選下屬（選人） 

工作分析方法的具體應用—職位說明書的編制和使用

用人需求分析—我真的需要招人嗎？

用人的標準如何界定—什么才是合適的人才？

（勝任能力模型設計）

直線經理如何選擇下屬

面試的步驟和方法

面試環境與求職者心理變化關系

避免主觀因素影響面試結果

課堂練習:

如何讀懂應聘者的簡歷？簡歷中的玄機何在？

面試中“問”和“聽”的技巧

面試中你該問什么？

你該如何發問？

如何驗證簡歷中的疑問？

結構化面試的應用技巧。

掌握行為面試法。

課堂練習：現場面試技巧實操練習

你想了解下屬是怎樣的人嗎？

你想知道與不同性格下屬的溝通技巧嗎

了解心理學在面試當中的應用。

了解人格測試與投射測驗法測評中的應用。

案例分析與課堂練習：人員性格測試

員工錄用和試用期管理的風險

案例分析：這筆賠償金該支付嗎？

第四篇  直線經理如何激勵下屬（激勵人） 

什么是全面薪酬管理？

薪酬體系的發展階段。

員工對待“薪酬公平性”的不同態度及行為。

如何做好下屬的崗位價值評估。

薪酬體系的幾種模式

如何做好員工的寬帶薪酬設計

如何根據員工的不同需求選擇員工的福利？

案例分析：

高管的福利

中秋佳節的福利發放

福利自選超市的建設

如何做好非物質員工激勵？

現代企業員工的特點。

員工到底需要什么?

案例分析：

王總工為什么辭職了？

核心員工流失的原因？

非物質激勵的方法及應用技巧。

面對不同員工的激勵方式的選擇。

案例：如何激勵這四種員工？

掌握心理學在激勵中的應用。

經典案例分析：

第五篇  直線經理如何評價和調動下屬（用人） 

什么是績效管理

下屬績效是誰的責任

績效管理和績效考核的區別

如何設置部門目標

課堂練習：

寫出部門的工作指標

寫出衡量指標的標準

目標設置五原則

目標設置七步法

練習如何向下分解指標

練習如何利用QQTC提取指標

如何做好績效過程的指導與監督

如何運用考核工具(KPI和BSC)

規避績效考核的誤區

掌握績效面談的技巧

根據員工的不同業績該怎么談

根據員工的不同態度該怎么談

案例分析：

一次失敗的績效面談過程

成功的績效面談該怎么談

第六篇 直線經理如何輔導和培養下屬（育人） 

如何調查下屬的培訓需求

掌握培訓需求調查的方法

培訓項目的選擇

如何設計部門內部培訓計劃

如何跟蹤和評價培訓的效果

如何為下屬創造良好的成長環境

幫助下屬進行職業生涯規劃

案例分析：知名企業的培訓體系

第七篇 直線經理如何做好員工關系的管理（留人） 

化解企業內部的沖突

如何處理違紀員工

面對員工的抱怨該怎么辦

正確對待員工的申訴

主動處理員工離職

離職員工的面談技巧

建立離職員工面談記錄

案例分析：

員工離職中隱藏的法律風險

降低離職員工帶來的勞動糾紛